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Governance
Compliance
Gestione della conformità rispetto a standard e norme
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Risk Management
Calcolo del rischio e determinazione dei criteri di gestione
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Cisco Maintenance Management |
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Il servizio di Maintenance Management è stato concepito per
garantire la continuità ed il puntuale aggiornamento delle
prestazioni degli apparati e dei software Cisco (aggiornamenti del
sistema operativo, supporto tecnico on line, sostituzione parti
hardware, aggiornamenti applicativi). A fronte di investimenti
limitati, il servizio permette di ottenere rapide sostituzioni delle
parti hardware, di mantenere le tecnologie aggiornate, di accedere a
risorse e tool che consentono una rapida soluzione dei problemi,
evitando costosi periodi di inattività in caso di guasto
alle macchine, o interventi spot sicuramente antieconomici. Il servizio
prevede una configurazione di default, configurazione base,
più una serie di opzioni che riguardano sia i livelli di
servizio che le attività garantite. Il servizio si avvale di
due componenti fondamentali: un’organizzazione di tipo
call-center, per ricevere le chiamate telefoniche di notifica dei
problemi; e il N&SOC (Network
& Security Operation Center), che permette di
effettuare verifiche di guasto e interventi correttivi da remoto nel
caso in cui il servizio si abbini ad altri servizi managed.
Le caratteristiche del servizio sono di seguito sintetizzate.
- Interazione con l'Help Desk allo scopo di verificare ed
accertare le cause dell’anomalia ed organizzare un intervento
on site o da remoto.
- Aggiornamento software a fronte di un rilascio del vendor,
previa valutazione della possibilità di effettuare o meno un
aggiornamento, sia di tipo maintenance che di major/minor release.
- Sostituzione Hardware nel caso in cui da una chiamata si
accerti un guasto di un apparato. Communication Valley effettua la
spedizione delle parti guaste/difettose, o dell’intero
apparato in caso di parti insostituibili, secondo tempi di risposta che
dipendono dal livello di servizio scelto.
- Accesso al CCO (Cisco Connection Online). Su richiesta,
Communication Valley provvederà ad effettuare la
registrazione con modalità PICA (Partner Initiated Customer
Access) al CCO, un sito web di supporto e informazione che permette di
visionare centinaia di documenti tecnici e/o diversi tool elaborati da
Cisco per la gestione dei guasti.
Il servizio potrà essere erogato con i seguenti livelli:
- Livello Next Business Day: spedizione entro il giorno
lavorativo successivo a quello dell’accertamento del guasto.
Ove possibile, Communication Valley fornirà istruzioni
affinché la consegna avvenga il medesimo giorno della
spedizione.
- Livello 8x5x4: spedizione entro quattro ore
dall’accertamento del guasto. Questo livello di servizio
viene erogato limitatamente ai maggiori capoluoghi di provincia, previa
verifica della copertura territoriale da parte di Cisco.
- Livello 24x7x4: spedizione entro quattro ore
dall’accertamento del guasto, 24 ore su 24, 365 giorni
all’anno; questo livello di servizio viene erogato previa
verifica della copertura territoriale da parte di Cisco.
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